Gwarancja
Gwarancja jest nasza, nie producenta
Sprzęt używany nie ma już gwarancji fabrycznej — dlatego dajemy własną, od 6 miesięcy do 24 miesiące, obsługiwaną przez nasz serwis. Do tego 14 dni na zwrot bez podania przyczyny.
12 mies.
Standardowa gwarancja
Przy wybranych modelach wydłużamy ją do 24 miesięcy.
14 dni
Na zwrot
Bez podania przyczyny, zwracamy też koszt najtańszej wysyłki.
14 dni
Na naprawę
Licząc od dostarczenia urządzenia do serwisu.
Gwarancja obejmuje
- Pompa ciśnieniowa i układ hydrauliczny
- Bojler, termoblok i termostaty
- Zaparzacz i jego mechanizm
- Młynek wraz z żarnami
- Elektronika sterująca, wyświetlacz, panel przycisków
- Elektrozawory i przewody wewnętrzne
Gwarancja nie obejmuje
- Uszkodzenia mechaniczne powstałe po odbiorze przesyłki
- Zalanie urządzenia lub praca bez wody
- Skutki braku odkamieniania wbrew zaleceniom producenta
- Naprawy wykonane poza naszym serwisem
- Naturalne zużycie elementów eksploatacyjnych, np. uszczelek po upływie ich żywotności
Jak zgłosić usterkę
- 1
Zgłoś usterkę
Napisz na kontakt@refaworld.com lub zadzwoń pod +48 790 402 490. Podaj numer magazynowy z karty gwarancyjnej i opisz objaw.
- 2
Odbieramy urządzenie
Wysyłamy kuriera na nasz koszt i przysyłamy instrukcję pakowania — bojler wymaga zabezpieczenia przed transportem.
- 3
Naprawa w 14 dni
Standardowy czas naprawy to do 14 dni roboczych od dostarczenia. O każdym etapie informujemy mailem.
- 4
Zwrot lub wymiana
Jeśli naprawa okaże się nieopłacalna, wymieniamy urządzenie na równorzędne albo zwracamy pełną kwotę zakupu.
Zwrot w 14 dni
Masz 14 dni od odbioru przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Wystarczy, że urządzenie wróci kompletne — z akcesoriami wymienionymi na karcie produktu.
Ślady normalnego testowania (zaparzenie kilku kaw, sprawdzenie młynka) nie wpływają na zwrot. Zwracamy pełną kwotę zakupu wraz z kosztem najtańszej oferowanej przez nas wysyłki, w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.
Prawo odstąpienia przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta. Przy zakupie na firmę zasady ustalamy indywidualnie — napisz do nas przed zamówieniem.
Częste pytania
Czym różni się ekspres odnowiony od zwykłego używanego?
Używany kupujesz w stanie, w jakim był. Odnowiony przechodzi u nas diagnostykę, wymianę części eksploatacyjnych, odkamienianie i kalibrację, a na końcu serię testowych parzeń. Dostajesz protokół z listą prac i gwarancję.
Co dokładnie obejmuje gwarancja?
Wszystkie usterki techniczne niewynikające z niewłaściwej eksploatacji: pompa, bojler, zaparzacz, młynek, elektronika, elektrozawory. Nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, zalania ani skutków braku odkamieniania.
Co oznaczają klasy stanu A, B i C?
To wyłącznie stan wizualny obudowy — technicznie każdy egzemplarz jest w pełni sprawny. A to brak śladów użytkowania, B to drobne ślady widoczne z bliska, C to wyraźne rysy lub przetarcia przy odpowiednio niższej cenie.
Czy mogę zwrócić ekspres, jeśli mi nie odpowiada?
Tak, masz 14 dni od odbioru przesyłki na zwrot bez podania przyczyny. Wystarczy, że urządzenie wróci kompletne. Zwracamy pełną kwotę wraz z kosztem najtańszej wysyłki.
Czy wystawiacie fakturę VAT?
Tak. Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę. W przypadku urządzeń używanych stosujemy procedurę VAT marża — na fakturze nie ma wtedy wyszczególnionego podatku do odliczenia.
Ile ekspres wytrzyma po odnowieniu?
Ekspresy automatyczne z segmentu domowego są projektowane na 15–20 tysięcy parzeń, modele biurowe i gastronomiczne na wielokrotnie więcej. Przy każdym urządzeniu podajemy stan licznika, żeby można było ocenić zapas.
Czy mogę obejrzeć ekspres przed zakupem?
Tak, zapraszamy do serwisu po wcześniejszym umówieniu. Możemy też nagrać krótki film pokazujący pracę konkretnego egzemplarza i wysłać go mailem.
Masz pytanie o gwarancję?
Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego, pon.–pt. 8:00–16:00.